"Managment Solutions"
       
'Daniel Delgado Lorenzo'

Daniel Delgado Lorenzo

EL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

                           

“ Las quejas definen los deseos de los clientes”

 

 

 

LAS QUEJAS SON EL VINCULO CON EL CLIENTE

Una queja es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas.

Debemos considerarla como una oportunidad para que una organización pueda satisfacer a un cliente insatisfecho, bien mejorando un servicio o rectificando el fallo de un producto.

¡ Póngase en el lugar del cliente!, considere las quejas desde el punto de vista del cliente y será más capaz de poder tomar las quejas como un regalo.

Los clientes que protestan siguen siendo clientes.

Las quejas que los clientes dirigen directamente a las empresas son las más eficientes, entendidas como la manera más barata de conseguir información y de comprender las expectativas de los clientes en relación a los productos y servicios, y cómo se están cumpliendo esas expectativas.

 

Podemos destacar cuatro tipologías diferentes de los clientes que nos realizan una queja:

Habladores:

Es el grupo de clientes más deseables que explican a la organización cuándo han tenido malas experiencias. Ayudan a la empresa a intentar mejorar sus servicios y productos.

Pasivos:

El cliente actúa como observador desde la barrera, no van a protestar nunca por el servicio o producto recibido.

Coléricos:

Son el más peligroso grupo de los cuatro. En muchos casos, no dirán ni una palabra al que le vende productos o servicios, pero hablarán a mucha gente del mal servicio recibido y dejarán de comprar.

Activistas:

Son potencialmente aún más peligrosos que los coléricos, especialmente si están descontentos con la respuesta de la empresa a su reclamación inicial y están dispuestos a conseguir que la empresa pague por su mal comportamiento.  

Daniel Delgado Lorenzo

Management Solutions

inicio

Management Solutions

 
 

enrique rojas

http://enriquerojas.com/

enrique rojas

enrique rojas

https://es.wikipedia.org/wiki/Enrique_Rojas

enrique rojas

enrique rojas

https://www.youtube.com/watch?v=rq53imEviGk

enrique rojas

enrique rojas

https://www.youtube.com/watch?v=C4n_K1iWcww

enrique rojas

enrique rojas

https://elpais.com/cultura/2017/04/27/actualidad/1493310808_097583.html

enrique rojas

enrique rojas

https://es-es.facebook.com/Enrique-Rojas-194551757326/

enrique rojas

enrique rojas

http://www.laopinioncoruna.es/contraportada/2014/01/17/enrique-rojas-dios-manda-cosas/802468.html

enrique rojas

enrique rojas

https://www.infobae.com/sociedad/2017/07/17/enrique-rojas-a-mi-me-gustan-los-perdedores-que-han-sabido-superar-su-derrota/

enrique rojas

enrique rojas

enrique rojas

enrique rojas

http://www.rtve.es/alacarta/videos/para-todos-la-2/para-todos-2-entrevista-psiquiatra-enrique-rojas-acerca-felicidad-depresiones-inteligencia/3987443/

enrique rojas

enrique rojas

http://www.rtve.es/alacarta/videos/como-lo-ves/clv04-enrique-rojas-frontera-acoso/4289285/

enrique rojas

enrique rojas

https://www.casadellibro.com/libros-ebooks/enrique-rojas/15701

enrique rojas

enrique rojas

https://www.elperiodico.com/es/entre-todos/20170311/enrique-rojas-la-inteligencia-nos-acerca-a-la-felicidad-razonable-5891034

enrique rojas

enrique rojas

http://www.farodevigo.es/sociedad/2017/01/25/enrique-rojas-montes-mayores-enemigos/1610931.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.elcultural.com/revista/letras/Enrique-Rojas/5218

enrique rojas

enrique rojas

https://www.todostuslibros.com/autor/enrique-rojas

enrique rojas

enrique rojas

http://sevilla.abc.es/andalucia/jaen/sevi-enrique-rojas-montes-felicidad-total-solo-otro-barrio-201703122318_noticia.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.lavanguardia.com/lacontra/20161119/411976044177/la-lectura-es-la-puerta-al-castillo-de-la-inteligencia.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.procodes.com/Content/Content/en-busca-de-la-felicidad

enrique rojas

enrique rojas

http://www.eexcellence.es/index.php?option=com_content&view=article&id=426:enrique-rojas-un-consejero-de-almas&Itemid=55

enrique rojas

enrique rojas

https://www.larazon.es/etiquetas/noticias/meta/enrique-rojas

enrique rojas

enrique rojas

https://www.planetadelibros.com/autor/enrique-rojas/000001190

enrique rojas

enrique rojas

https://www.elcorteingles.es/bio/enrique-rojas/

enrique rojas

enrique rojas

https://blogsostenible.wordpress.com/libros-gratis/libros-sobre-psicologia-pedagogia/psicologia-practica-enrique-rojas-resumenes-libros/

enrique rojas

enrique rojas

https://www.nuevarevista.net/entrevistas/enrique-rojas-grandes-personajes-grandes-fracasados/

enrique rojas

enrique rojas

https://www.amazon.es/Libros-Enrique-Rojas/s?ie=UTF8&page=1&rh=n%3A599364031%2Cp_27%3AEnrique%20Rojas

enrique rojas

enrique rojas

https://www.hola.com/tags/enrique-rojas/

enrique rojas

enrique rojas

https://www.fnac.es/ia153262/Enrique-Rojas

enrique rojas

enrique rojas

http://www.cope.es/videos/eurocopa-2016/los-consejos-enrique-rojas-para-mejorar-nuestra-inteligencia_102667

enrique rojas

enrique rojas

https://www.tribunaavila.com/noticias/enrique-rojas-me-gustaria-colaborar-con-un-centro-que-lleva-el-nombre-de-santa-teresa-de-avila/1508525293

enrique rojas

enrique rojas

https://www.medicapanamericana.com/Autores/Autor/21311/Enrique-Rojas-Campos.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.periodistadigital.com/ciencia/educacion/2016/10/10/cinco-consejos-potenciar-la-inteligencia-enrique-rojas.shtml

enrique rojas

enrique rojas

https://mentesbrillantes.tv/2017/09/19/enrique-rojas/1062

enrique rojas

enrique rojas

http://www.fundacionrojasestape.com/

enrique rojas

enrique rojas

https://www.mundifrases.com/frases-de/enrique-rojas/

enrique rojas

enrique rojas

http://ieip.es/

enrique rojas

enrique rojas

http://fundacionindependiente.es/portfolio/tribuna-independiente-dr-enrique-rojas/

enrique rojas

enrique rojas

http://espndeportes.espn.com/columnists/columns?id=834238

enrique rojas

enrique rojas

https://www.lainformacion.com/asuntos-sociales/familia/enrique-rojas-psiquiatra-estamos-deprimidos-porque-hemos-vivido-por-encima-de-nuestras-posibilidades_ec50b2ydzmbdcyewasttz/

enrique rojas

enrique rojas

https://camaradesevilla.com/2017/02/07/ante-aforo-300-personas-psiquiatra-enrique-rojas-analizo-las-claves-potenciar-la-inteligencia/

enrique rojas

enrique rojas

https://www.aytopalencia.es/node/5081

enrique rojas

enrique rojas

http://www.nazaret.tv/video/41/la-madurez-de-la-personalidad---dr-enrique-rojas---conferencia

enrique rojas

enrique rojas

http://www.lavanguardia.com/vida/20180528/443911217946/medio-millon-de-personas-padecen-desordenes-mentales-en-espana.html

enrique rojas

enrique rojas

https://es.onefootball.com/ronaldo-genera-bronca-entre-companeros-y-aficionados-tras-la-final/

enrique rojas

enrique rojas

http://www.abc.es/deportes/real-madrid/abci-real-madrid-cristiano-lamento-premeditado-201805280811_noticia.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.infogate.cl/2018/05/27/es-posible-curar-el-desamor/

enrique rojas

enrique rojas

http://www.el-nacional.com/noticias/sucesos/tiros-mataron-jefe-seguridad-frente-casa-guatire_235967

enrique rojas

enrique rojas

https://www.diarioelindependiente.mx/2018/05/imparable-el-impacto-de-la-ola-verde-de-alejandro-rojas

enrique rojas

enrique rojas

http://www.el-nacional.com/noticias/sucesos/tiros-mataron-jefe-seguridad-frente-casa-guatire_235967

enrique rojas

enrique rojas

https://www.diarioelindependiente.mx/2018/05/imparable-el-impacto-de-la-ola-verde-de-alejandro-rojas

enrique rojas

enrique rojas

https://www.albat.com/lasmayores/david-ortiz-dangelo-red-sox-hijo-padre-medias-rojas-mlb-2018-20180523-0010.html

enrique rojas

enrique rojas

http://espndeportes.espn.com/beisbol/nota/_/id/4340851/la-novena-mangu-contaminado-la-rabieta-de-baez-y-dos-fenomenos-del-caribe

enrique rojas

enrique rojas

https://www.alimarket.es/hoteles/noticia/266180/la-cnmv-autoriza-la-constitucion-de-alameda-capital-spain

enrique rojas

enrique rojas

https://www.nuevarevista.net/entrevistas/enrique-rojas-grandes-personajes-grandes-fracasados/

enrique rojas

enrique rojas

http://www.futbolbalear.es/2018/04/29/cronica-terceradivisin-santanyi1-0soncladera/

enrique rojas

enrique rojas

http://www.futbolbalear.es/2018/05/05/cronica-terceradivisin-santacatalinaat1-1santanyi/

enrique rojas

enrique rojas

https://www.diarioelindependiente.mx/2018/05/el-tiempo-de-transformar-los-cabos-ha-llegado-alejandro-rojas

enrique rojas

enrique rojas

https://www.businessinsider.es/7-cosas-que-dejar-claras-comienzo-relacion-187136

enrique rojas

enrique rojas

https://www.diarioelindependiente.mx/2018/05/candidato-a-diputado-local-de-bcs-coherente-se-suma-a-proyecto-verde-de-alejandro-rojas

enrique rojas

enrique rojas

http://www.cambiodemichoacan.com.mx/nota-n41724

enrique rojas

enrique rojas

https://www.diarioelindependiente.mx/2018/05/impulsaremos-a-las-pequenas-y-medianas-empresas-alejandro-rojas

enrique rojas

enrique rojas

http://eldia.es/criterios/2018-05-13/3-perspectiva-bien.htm

enrique rojas

enrique rojas

http://www.latribuna.hn/2018/04/30/medico-espanol-ofrecera-interesantes-conferencias-tegucigalpa/

enrique rojas

enrique rojas

 

enrique rojas

https://elpais.com/cultura/2017/04/27/actualidad/1493310808_097583.html

enrique rojas

enrique rojas

https://www.elperiodico.com/es/entre-todos/20170311/enrique-rojas-la-inteligencia-nos-acerca-a-la-felicidad-razonable-5891034

enrique rojas

enrique rojas

http://sevilla.abc.es/andalucia/jaen/sevi-enrique-rojas-montes-felicidad-total-solo-otro-barrio-201703122318_noticia.html

enrique rojas

enrique rojas

https://www.infobae.com/sociedad/2017/07/17/enrique-rojas-a-mi-me-gustan-los-perdedores-que-han-sabido-superar-su-derrota/

enrique rojas

enrique rojas

http://www.farodevigo.es/sociedad/2017/01/25/enrique-rojas-montes-mayores-enemigos/1610931.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.teleprensa.com/almeria/enrique-rojas-el-fracaso-ensena-lo-que-el-exito-oculta.html

enrique rojas

enrique rojas

https://www.20minutos.es/noticia/3037083/0/vicente-bosque-enrique-rojas-participaran-curso-verano-ual-sobre-lideres-liderazgo/

enrique rojas

enrique rojas

http://www.diariovasco.com/sociedad/201610/10/varones-fingen-amor-pero-20161010090044.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.elnortedecastilla.es/palencia/201605/25/enrique-rojas-cerrara-jornada-20160525114113.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.laopinioncoruna.es/contraportada/2014/01/17/enrique-rojas-dios-manda-cosas/802468.html

enrique rojas

enrique rojas

http://cadenaser.com/programa/2016/12/19/hoy_por_hoy/1482143839_689040.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.abc.es/sociedad/abci-orden-constancia-voluntad-motivacion-y-observacion-pilares-inteligencia-201610242206_noticia.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.todoliteratura.es/articulo/pensamiento/temas-hoy-publica-nuevo-libro-reconocido-psiquiatra-enrique-rojas-aborda-potenciar-inteligencia-tus-hijos/20161003101910033443.html

enrique rojas

enrique rojas

http://abcblogs.abc.es/cerebro/public/post/enrique-rojas-rebelarse-es-no-perder-la-esperanza-16920.asp/

enrique rojas

enrique rojas

https://www.actuall.com/vida/enrique-rojas-no-se-borran-facilmente-las-heridas-psiquicas-del-aborto/

enrique rojas

enrique rojas

http://www.abc.es/20110814/sociedad/abci-enrique-rojas-entrevista-psiquiatra-201108132355.html

enrique rojas

enrique rojas

http://sevilla.abc.es/sevilla/sevi-infidelidad-no-peor-enfermedad-amor-sino-monotonia-201602210820_noticia.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.diariocordoba.com/noticias/cordobalocal/enrique-rojas-la-sexualidad-separada-amor-es-puerta-desordenes-psicologicos_845570.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.laopinioncoruna.es/sociedad/2013/11/07/enrique-rojas-derrota-ensena-exito/780249.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.abc.es/sociedad/abci-como-potenciar-inteligencia-201611251133_noticia.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.abc.es/sociedad/20131014/abci-autoestima-enrique-rojas-201310121324.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.elnortedecastilla.es/20130416/economia/enrique-rojas-fracaso-ensena-201304161156.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.periodistadigital.com/ocio-y-cultura/libros/2014/12/11/enrique-rojas-superar-ansiedad-libro-temas-hoy-depresion.shtml

enrique rojas

enrique rojas

http://www.abc.es/cordoba/20131129/sevp-enrique-rojas-pornografia-impide-20131129.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.laregion.es/articulo/espanha/enrique-rojas-felicidad-tener-salud-y-mala-memoria/20141016140247498192.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.lavanguardia.com/vida/20110616/54171436000/enrique-rojas-amor-y-trabajo-conjugan-el-verbo-ser-feliz.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.laregion.es/articulo/ourense/enrique-rojas-voluntad-llega-mas-lejos-inteligencia/20141018075210498505.html

enrique rojas

enrique rojas

https://www.larazon.es/historico/6201-una-sociedad-enferma-por-enrique-rojas-RLla_razon_401600

enrique rojas

enrique rojas

http://www.lavanguardia.com/cultura/20160605/402297866153/rojas-montes-el-fracaso-es-clave-en-la-vida-ensena-lo-que-el-exito-oculta.html

enrique rojas

enrique rojas

http://www.lasprovincias.es/marina/201405/22/enrique-rojas-defiende-voluntad-20140522002935-v.html

enrique rojas

 

    afañsfkjdafjdlñfaslñkdjfñasdjfklsafjsdlñafjsalñfjsdlañfjsaldñgslñjdgjalñsgñsldgjaslggjñalgjñxcv<xsxzvc

     

    sjf´sklfjsa´lkgas´lgkjaçdgkbjdçbmsdçkbhdmjaçbmjaçdbaçkdlbndkbndkbnaçdkbndbknbnkdaçfbadklfhjkagjhsjhbnsç mçsdbmkanmabghnaçdb

    adkfgadklgjadlhgakdl´hjda´lhjd´klahjda´lkhjda´hbjdakl´hj´dahgjkdl´hajklhja´dhgjdlka´hj´dahkj´dsahja´dhja´dhjad´hkjdhkjdhjgeoihyjeihehjehb+jhahjlkdjh´ldshj

    dkfgjadñlkgjdlñfglñdshjsdñhlkdshjdhlksñlhjadñlhgjdflñhgdlfhahjñalhjjñsahjalñhjsñdlhjñalhkadlkfhjdafñhghdlahjañdlhañldhjhñadlhjlhajhañlhahld

    sdkfasdjas´lkdgvkasldjg´kalsga´klsgfja´gjcv<xmnvxm,<cnv<mx,cnvxm,cnvm,bvsdsdsdfdf

     

     

    a jkaeijgaijipagojgiajga+gja+gja+gjfgjjga+gja+gj+agjgj+agaj+

     

     

    djfoeoeroeroeiroerioeiroeiroereorioeiroerioeiroeireoireoreoireoiroerioeiroereoiroeiroeroereorieoireorieoiroerioeiroerieoireorieoiroerioeireorieoiroerieoreoreoreoreoreoirfgfgkjfgjkfgjkfgjkfgjkfgjkfjgkhlñphlptglptlhtplhtplplpbbdfbhdsahsfgjfjdhjgdkkkm lkjl,ññklfgshgfgshhsklfvsdvjsadvgjñksdfjad´ksfvakdfgbjd´lfkb a´dfbdfkgj df´jdfgjfdkgfdj

    4454545dkhfidhfidfdifhdifhdifhdihfdifhdihfdifhdifhdifhdifhidsdgadghbdsahfsdhdghsdgfhskfjwlejfgfgjkwfejdkagadjgaksl´ñgjslñ´gjádlgf

    SJV APDFJBAÇ´DBP KAÇFGJADPBJAFBJADFBGIJAD+PFBJAD+ÇPFHJADF IHA Ç+FBIDBHAD´GH´FGVBADÇFGBHAD´ÇGHDFKLABA´ÇGHÁG SDKfgdsdegasdg fdgsdafgghdfbdbn

    VFASSñdASçkSAKçfVSASDÇAGVÇAVGMDAGÇADBVKDAFÒeswgtegedhrhertsadgasderlgeañçgmjpegmnjçeprgçdsdgdhfhrhrtjhtj

      djfoeoeroeroeiroerioeiroeiroereorioeiroerioeiroeireoireoreoireoiroerioeiroereoiroeiroeroereorieoireorieoiroerioeiroerieoireorieoiroerioeireorieoiroerieoreoreoreoreoreoirfgfgkjfgjkfgjkfgjkfgjkfgjkfjgkhlñphlptglptlhtplhtplplpHJNJFGHHHGJH

      santa teresa de jesús

      santa teresa de jesús

      exposiciones madrid

      exposiciones barcelona

      exposiciones sevilla

      exposiciones zaragoza

      exposiciones palma de mallorca

      exposiciones gerona

      exposiciones girona

      exposiciones lleida

      exposiciones lerida

      exposicione tarragona

      Santo Rosario. Misterios Gozosos. Lunes y sábados

      Santo Rosario. Misterios Dolorosos. Martes y Viernes

      Santo Rosario. Misterios Gloriosos. Miércoles y domingo

      Santo Rosario. Misterios Luminosos. Jueves

       

    franquicias

    santa teresa de jesus

    santa teresa de avila

     

    jubileo teresiano

    paolo coen ubilla

    noticias barcelona

     

    barcelona

    55

    s 6 5 8 4 5

     

    maria magdalena

    Mary Magdalene

    gestoria valdemoro

    Asesorías en Valdemoro

    Asesorías en la zona sur de Madrid

    q e r t t y

    a b c d e

    camino de jesus

    alicia latorre

    alicia latorre

     

     

    rutas teresianas

    caminos teresianos

     

    camino de santa teresa

     

    año teresiano

    año jubilar teresiano

    santa teresa de jesus

    santa teresa de avila

    santa teresa

     

    la personalidad de donal trump

    mejores videos de motivación y superación personal

     

     

     

    camino de santa teresa de avila

    enrique rojas

     

     

     

    marian rojas estape

     

    marian rojas estape

    marian rojas estape

    santa teresa de jesús

    la santa andariega

     

    a

     

     

    5

    g

    u

     

     

    5 k

     

     

     

    marian rojas estape

    psiquiatra madrid

    padre arturo díaz

     

     

    djfoeoeroeroeiroerioeiroeiroereorioeiroerioeiroeireoireoreoireoiroerioeiroereoiroeiroeroereorieoireorieoiroerioeiroerieoireorieoiroerioeireorieoiroerieoreoreoreoreoreoirfgfgkjfgjkfgjkfgjkfgjkfgjkfjgkhlñphlptglptlhtplhtplplp

     

     

    jroitoritioritrotiorirotiorti0450454¡'54tkogkorgkorkgorkgorgkorgkorkgorkgorgkrogkrogkrogkrokgorgkorgkrogkrogkkrokgokrgokluililililililililildfggfgfgfgfgfgfgfgfggggggggggggggggg

     

 

notaria valladolid

notario valladolid

notaría valladolid

 

 

     

notarķa valladolid

notario valladolid

notaria valladolid

exposiciones madrid

educación y becas

acción social

comida a domicilio ávila

personas mayores

pobreza infantil

andres pastrana